Call log
Phone is members’ main channel. Log every call; a complaint can be created directly from a call.
| Time | Direction | Caller | Reason | Length | Follow-up | Complaint | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9 h 12 | Incoming | Pierre Ouellet | Complaint or dissatisfaction | 14 min | No | P-2026-0154 | Retard de 50 min vendredi. Plainte ouverte pendant l'appel. |
| 9 h 40 | Incoming | Mme Raymond (proche aidante) | Paratransit eligibility | 9 min | — | Questions sur la demande d'admissibilité. Envoyer la trousse par la poste. | |
| 10 h 05 | Outgoing | Monique Leblanc | Case follow-up | 6 min | No | P-2026-0151 | Précisions sur l'heure prévue du rendez-vous. |
| 10 h 30 | Incoming | Wei Li | Membership | 11 min | — | Nouvelle adhésion à valider ; rappeler cet après-midi pour le consentement. | |
| 11 h 15 | Outgoing | Jean-Guy Pelletier | Case follow-up | 8 min | P-2026-0143 | Message laissé : réponse du RTL disponible. Rappeler avant 16 h. |
| Time | Direction | Caller | Reason | Length | Follow-up | Complaint | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 13 h 50 | Incoming | Émilie Fortin | Complaint or dissatisfaction | 12 min | No | P-2026-0153 | Appel de la mère du membre, avec son accord. |
| 14 h 30 | Incoming | Denise Paquette | General information | 5 min | No | — | Demande du calendrier des activités en braille. |
| 15 h 05 | Incoming | Appelant anonyme | General information | 3 min | No | — | Renseignements sur les tarifs ; dirigé vers le RTL. |
| 15 h 40 | Outgoing | Margaret O'Brien | Case follow-up | 7 min | P-2026-0147 | Le RTL n'a pas encore répondu ; membre informée. | |
| 16 h 10 | Incoming | Yves Lapointe | Volunteering / accompaniment | 10 min | — | Besoin d'un accompagnement pour un rendez-vous le 29 octobre. |