Journal d’appels
Le téléphone est le principal canal des membres. Consignez chaque appel ; une plainte peut être créée directement à partir d’un appel.
| Heure | Sens | Appelant·e | Motif | Durée | Suivi | Plainte | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9 h 12 | Entrant | Pierre Ouellet | Plainte ou insatisfaction | 14 min | Non | P-2026-0154 | Retard de 50 min vendredi. Plainte ouverte pendant l'appel. |
| 9 h 40 | Entrant | Mme Raymond (proche aidante) | Admissibilité au transport adapté | 9 min | — | Questions sur la demande d'admissibilité. Envoyer la trousse par la poste. | |
| 10 h 05 | Sortant | Monique Leblanc | Suivi de dossier | 6 min | Non | P-2026-0151 | Précisions sur l'heure prévue du rendez-vous. |
| 10 h 30 | Entrant | Wei Li | Adhésion | 11 min | — | Nouvelle adhésion à valider ; rappeler cet après-midi pour le consentement. | |
| 11 h 15 | Sortant | Jean-Guy Pelletier | Suivi de dossier | 8 min | P-2026-0143 | Message laissé : réponse du RTL disponible. Rappeler avant 16 h. |
| Heure | Sens | Appelant·e | Motif | Durée | Suivi | Plainte | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 13 h 50 | Entrant | Émilie Fortin | Plainte ou insatisfaction | 12 min | Non | P-2026-0153 | Appel de la mère du membre, avec son accord. |
| 14 h 30 | Entrant | Denise Paquette | Information générale | 5 min | Non | — | Demande du calendrier des activités en braille. |
| 15 h 05 | Entrant | Appelant anonyme | Information générale | 3 min | Non | — | Renseignements sur les tarifs ; dirigé vers le RTL. |
| 15 h 40 | Sortant | Margaret O'Brien | Suivi de dossier | 7 min | P-2026-0147 | Le RTL n'a pas encore répondu ; membre informée. | |
| 16 h 10 | Entrant | Yves Lapointe | Bénévolat / accompagnement | 10 min | — | Besoin d'un accompagnement pour un rendez-vous le 29 octobre. |