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AUTALAssociation des usagers du transport adapté de Longueuil

Sophie TremblayCoordonnatrice · Administratrice

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Listes configurables

Chaque organisme adapte ses catégories, statuts, territoires et délais sans programmation.

Catégories de plaintes
Valeur	Code	Active	Action
Retard important	`retard`	Oui	Modifier « Retard important »
Véhicule non présenté	`absence`	Oui	Modifier « Véhicule non présenté »
Sécurité – arrimage du fauteuil	`arrimage`	Oui	Modifier « Sécurité – arrimage du fauteuil »
Comportement du chauffeur	`chauffeur`	Oui	Modifier « Comportement du chauffeur »
Réservation refusée ou modifiée	`reservation`	Oui	Modifier « Réservation refusée ou modifiée »
Trajet trop long	`duree`	Oui	Modifier « Trajet trop long »
Accessibilité du véhicule	`vehicule`	Oui	Modifier « Accessibilité du véhicule »
Information non accessible	`info`	Oui	Modifier « Information non accessible »

Statuts de membres
Valeur	Code	Active	Action
Actif	`actif`	Oui	Modifier « Actif »
Inactif	`inactif`	Oui	Modifier « Inactif »
En attente de validation	`attente`	Oui	Modifier « En attente de validation »

Municipalités desservies
Valeur	Code	Active	Action
Longueuil	`longueuil`	Oui	Modifier « Longueuil »
Brossard	`brossard`	Oui	Modifier « Brossard »
Boucherville	`boucherville`	Oui	Modifier « Boucherville »
Saint-Lambert	`saint-lambert`	Oui	Modifier « Saint-Lambert »
Saint-Bruno-de-Montarville	`saint-bruno-de-montarville`	Oui	Modifier « Saint-Bruno-de-Montarville »

Canaux de contribution
Valeur	Code	Source de référence	Active	Action
Stripe (en ligne)	`stripe`	Tableau de bord Stripe ; synchronisation automatique (simulée)	Oui	Modifier « Stripe (en ligne) »
Chèque	`cheque`	Bordereau de dépôt bancaire et copie du chèque	Oui	Modifier « Chèque »
Comptant	`comptant`	Feuille de caisse signée par deux personnes	Oui	Modifier « Comptant »
Virement Interac	`interac`	Relevé bancaire	Oui	Modifier « Virement Interac »
CanadaHelps	`canadahelps`	Relevé de versement CanadaHelps (importé)	Oui	Modifier « CanadaHelps »
Zeffy	`zeffy`	Export Zeffy (importé)	Oui	Modifier « Zeffy »
PayPal	`paypal`	Relevé d’activité PayPal (importé)	Oui	Modifier « PayPal »
Événement ou collecte	`evenement`	Rapport de l’événement	Oui	Modifier « Événement ou collecte »
Subvention ou bailleur de fonds	`subvention`	Lettre ou convention d’aide financière	Oui	Modifier « Subvention ou bailleur de fonds »
Autre	`autre`	Pièce justificative à joindre	Oui	Modifier « Autre »

Motifs d’appel
Valeur	Code	Active	Action
Plainte ou insatisfaction	`plainte`	Oui	Modifier « Plainte ou insatisfaction »
Information générale	`info`	Oui	Modifier « Information générale »
Adhésion	`adhesion`	Oui	Modifier « Adhésion »
Suivi de dossier	`suivi`	Oui	Modifier « Suivi de dossier »
Admissibilité au transport adapté	`admissibilite`	Oui	Modifier « Admissibilité au transport adapté »
Bénévolat / accompagnement	`benevolat`	Oui	Modifier « Bénévolat / accompagnement »

Règles d’échéance des plaintes
Valeur	Code	Délai	Active	Action
Reçue → transmettre au RTL	`s0`	5 jours ouvrables	Oui	Modifier « Reçue → transmettre au RTL »
Transmise → réponse attendue du RTL	`s1`	30 jours	Oui	Modifier « Transmise → réponse attendue du RTL »
Réponse reçue → informer le membre	`s3`	5 jours ouvrables	Oui	Modifier « Réponse reçue → informer le membre »
Appel → réponse à la révision	`s5`	30 jours	Oui	Modifier « Appel → réponse à la révision »

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