Rapport annuel 2025-2026
Statistiques présentées en tableaux : lisibles avec un lecteur d’écran, imprimables et exportables.
Note de prototype : statistiques agrégées fictives. Aucune donnée nominative n’apparaît dans le rapport annuel.
Membres actifs
911
64 nouvelles adhésions
Plaintes traitées
275
dont 31 en appel
Appels consignés
1 947
environ 8 par jour ouvrable
Participations
486
à 22 activités
Membres
| Catégorie | Nombre | Part |
|---|---|---|
| Longueuil | 412 | 45 % |
| Brossard | 236 | 26 % |
| Boucherville | 131 | 14 % |
| Saint-Lambert | 74 | 8 % |
| Saint-Bruno-de-Montarville | 58 | 6 % |
| Total | 911 | 100 % |
Plaintes
| Catégorie | Nombre | Part |
|---|---|---|
| Retard important | 96 | 35 % |
| Véhicule non présenté | 41 | 15 % |
| Sécurité – arrimage du fauteuil | 12 | 4 % |
| Comportement du chauffeur | 37 | 13 % |
| Réservation refusée ou modifiée | 29 | 11 % |
| Trajet trop long | 33 | 12 % |
| Accessibilité du véhicule | 18 | 7 % |
| Information non accessible | 9 | 3 % |
| Total | 275 | 100 % |
| Étape | Délai moyen | Dans l’échéance |
|---|---|---|
| Réception → transmission au RTL | 3,1 jours | 92 % |
| Transmission → réponse du RTL | 24,6 jours | 78 % |
| Réponse → membre informé | 2,4 jours | 95 % |
Appels
| Catégorie | Nombre | Part |
|---|---|---|
| Plainte ou insatisfaction | 402 | 21 % |
| Information générale | 611 | 31 % |
| Adhésion | 158 | 8 % |
| Suivi de dossier | 486 | 25 % |
| Admissibilité au transport adapté | 213 | 11 % |
| Bénévolat / accompagnement | 77 | 4 % |
| Total | 1947 | 100 % |