Plainte P-2026-0143
Réponse du RTL reçue (étape 4 sur 5) En retard
Sécurité – arrimage du fauteuil · Jean-Guy Pelletier
Ouvrir dans l’Assistant IA (dossier P-2026-0143)
Échéance dépassée
Informer le membre : prévu le (6 jours de retard).
Progression
- Reçue(terminée)
- Transmise au RTL(terminée)
- En enquête (RTL)(terminée)
- Réponse du RTL reçue(étape en cours)
- Membre informé·e – fermée(à venir)
Résumé
- Membre
- Jean-Guy Pelletier (n° 1006) · préfère : Poste
- Catégorie
- Sécurité – arrimage du fauteuil
- Incident
- , 10 h 15
- Trajet
- Domicile, Saint-Lambert → Clinique médicale
Réservation A-451202 - Reçue
- · En personne
- Déposée par
- Sophie Tremblay, au nom du membre
- Référence RTL
- RTL-26-10001
- Échéance
- En retard de 6 jours
Informer le membre - Responsable
- Sophie Tremblay
Description des faits
Le fauteuil n'était attaché qu'à deux points d'ancrage. Le membre a eu peur lors d'un freinage brusque.
Pièces jointes
- Courriel-membre.pdf (PDF, 84 Ko)
- Reponse-RTL.pdf (PDF, 212 Ko)
Historique
Du plus ancien au plus récent.
Plainte reçue
Le membre s'est présenté au bureau. Faits recueillis avec lui.
Transmise au RTL
Plainte transmise au Service à la clientèle du RTL avec le consentement du membre. Référence attribuée : RTL-26-10001.
Enquête ouverte par le RTL
Le RTL confirme l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Réponse du RTL reçue
Réponse écrite reçue : le RTL reconnaît le manquement et indique les mesures correctives (rappel au transporteur).
Appels liés
| Date | Sens | Notes |
|---|---|---|
| , 11 h 15 | Sortant | Message laissé : réponse du RTL disponible. Rappeler avant 16 h. |