Plainte P-2026-0141
Membre informé·e – fermée (étape 5 sur 5)
Retard important · Ginette Lavoie
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Progression
- Reçue(terminée)
- Transmise au RTL(terminée)
- En enquête (RTL)(terminée)
- Réponse du RTL reçue(terminée)
- Membre informé·e – fermée(terminée)
Résumé
- Membre
- Ginette Lavoie (n° 1001) · préfère : Téléphone
- Catégorie
- Retard important
- Incident
- , 8 h 05
- Trajet
- Domicile, Vieux-Longueuil → Hôpital Pierre-Boucher
Réservation A-448120 - Reçue
- · Téléphone
- Déposée par
- Julien Martel, au nom du membre
- Référence RTL
- RTL-26-08987
- Échéance
- Aucune (fermée)
- Responsable
- Julien Martel
Description des faits
Le véhicule est arrivé avec plus de 45 minutes de retard. Le membre a manqué son rendez-vous médical et n'a reçu aucun appel pour l'aviser.
Pièces jointes
- Courriel-membre.pdf (PDF, 84 Ko)
- Reponse-RTL.pdf (PDF, 212 Ko)
Historique
Du plus ancien au plus récent.
Plainte reçue
Appel du membre consigné au journal d'appels. Faits recueillis et relus au membre.
Transmise au RTL
Plainte transmise au Service à la clientèle du RTL avec le consentement du membre. Référence attribuée : RTL-26-08987.
Enquête ouverte par le RTL
Le RTL confirme l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Réponse du RTL reçue
Réponse écrite reçue : le RTL reconnaît le manquement et indique les mesures correctives (rappel au transporteur).
Membre informé·e – dossier fermé
Réponse lue au membre par téléphone et envoyée dans son format préféré. Membre satisfait·e.