Plainte P-2026-0142
Appel / révision (après l’étape 5)
Véhicule non présenté · Fatima Benali
Ouvrir dans l’Assistant IA (dossier P-2026-0142)
Progression
- Reçue(terminée)
- Transmise au RTL(terminée)
- En enquête (RTL)(terminée)
- Réponse du RTL reçue(terminée)
- Membre informé·e – fermée(terminée)
- Appel / révision(en cours – étape supplémentaire)
Résumé
- Membre
- Fatima Benali (n° 1003) · préfère : Texto (SMS)
- Catégorie
- Véhicule non présenté
- Incident
- , 13 h 30
- Trajet
- Domicile, Saint-Hubert → Centre de jour
Réservation A-449871 - Reçue
- · Téléphone
- Déposée par
- Julien Martel, au nom du membre
- Référence RTL
- RTL-26-09994
- Échéance
Réponse à la révision- Responsable
- Julien Martel
Description des faits
Le véhicule ne s'est jamais présenté. Le membre a attendu dehors 50 minutes avant de rappeler la centrale.
Pièces jointes
- Courriel-membre.pdf (PDF, 84 Ko)
- Reponse-RTL.pdf (PDF, 212 Ko)
Historique
Du plus ancien au plus récent.
Plainte reçue
Appel du membre consigné au journal d'appels. Faits recueillis et relus au membre.
Transmise au RTL
Plainte transmise au Service à la clientèle du RTL avec le consentement du membre. Référence attribuée : RTL-26-09994.
Enquête ouverte par le RTL
Le RTL confirme l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Réponse du RTL reçue
Réponse écrite reçue : le RTL reconnaît le manquement et indique les mesures correctives (rappel au transporteur).
Membre informé·e – dossier fermé
Réponse lue au membre par téléphone et envoyée dans son format préféré. Membre satisfait·e.
Réponse du RTL reçue
Le RTL attribue l'absence à une erreur de répartition.
Membre informé·e
Réponse communiquée au membre, qui la juge insuffisante.
Demande de révision (appel)
Demande de révision transmise au RTL à la demande du membre. Suivi prévu le 30 octobre.